تُنظم هذه الشروط والأحكام استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيقات والخدمات الرقمية الموجهة للعملاء التابعة لشركة أون أوف المحدودة («أون أوف» أو «الشركة» أو «نحن»)، بما فيها الطلب المسبق والدفع والاستلام من الفروع والتوصيل، متى كانت تلك الخدمات متاحة. يرجى قراءتها قبل إنشاء حساب أو إتمام طلب. ولا تنتقص أي مادة فيها من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. بيانات مقدم الخدمة
الاسم القانوني: شركة أون أوف المحدودة (ON OFF)، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في المملكة العربية السعودية.
الرقم الوطني الموحد للمنشأة: 7009082376.
رقم السجل التجاري: 1010666939.
رقم التسجيل في ضريبة القيمة المضافة: 310784472800003.
العنوان الوطني: المملكة العربية السعودية، الرياض، حي المنار، شارع الشافعي، مبنى 7565، الرقم الفرعي 2140، الرمز البريدي 14221، العنوان المختصر RQMA7565.
الموقع الإلكتروني: https://onoffcoffee.com — البريد الإلكتروني لخدمة العملاء والاستفسارات: [email protected] — هاتف/واتساب خدمة العملاء: 0507777661.
2. نطاق الخدمات وقبول الشروط
تسري هذه الشروط على الخدمات الرقمية التابعة للشركة التي تحيل إليها، بما في ذلك عرض المنتجات والأسعار وتقديم الطلبات والدفع الإلكتروني واختيار الفرع وطرق الاستلام والتوصيل المتاحة.
يقر المستخدم بموافقته على الشروط عند اختياره الموافقة عليها أو استكمال عملية طلب تتطلب الإقرار بها. وتُعرض الشروط بصورة تُمكّنه من الاطلاع عليها قبل التعاقد.
في حال وجود أحكام خاصة لعرض أو منتج أو خدمة معلنة بوضوح قبل الشراء، تُطبق تلك الأحكام في نطاقها دون إخلال بالحقوق النظامية للمستهلك.
3. إنشاء الحساب وأمنه
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب، والمحافظة على سرية وسائل الدخول ورموز التحقق وعدم مشاركتها مع الآخرين.
يجب استخدام الحساب بصورة نظامية ومن قِبل شخص ذي أهلية للتعاقد أو بواسطة وليه أو ممثله النظامي عند الاقتضاء.
يجوز للشركة اتخاذ إجراءات حماية متناسبة، تشمل التحقق الإضافي أو تقييد حساب عند وجود مؤشرات احتيال أو إساءة استخدام، مع مراعاة حق المستخدم في التواصل ومراجعة الإجراء.
4. المنتجات والتوافر ومعلومات الحساسية
تُعرض المنتجات والمكونات والخيارات والأحجام والأسعار المتاحة وفق المعلومات المنشورة في القنوات الرسمية. وقد يختلف توفر المنتجات أو بعض الإضافات بين الفروع وبحسب الوقت والمخزون.
الصور والأوصاف لأغراض التعريف بالمنتجات، مع الحرص على تقديم معلومات غير مضللة. وفي حال وجود اختلاف مؤثر قبل تنفيذ الطلب، تتواصل الشركة مع العميل أو تتيح له الاختيار المناسب.
على من لديه حساسية غذائية أو احتياج غذائي خاص مراجعة المعلومات المتاحة والتواصل مع الشركة قبل الطلب. وقد توجد مخاطر تلامس متبادل بين مسببات الحساسية في بيئات التحضير المشتركة، ويجب الإفصاح عن معلومات الحساسية التي يتعين بيانها نظامًا.
5. آلية تقديم الطلب وقبوله
يختار العميل المنتجات والفرع وطريقة الاستلام أو التوصيل، ويراجع ملخص الطلب والكمية والخيارات والمبلغ النهائي قبل التأكيد.
يُرسل النظام إشعارًا باستلام الطلب أو حالة الدفع عند توفره. ولا يُعد مجرد إرسال الطلب ضمانًا لتوافر جميع المنتجات؛ ويُعد الطلب مقبولًا للتنفيذ عند تأكيده من أنظمة الشركة أو الفرع وفق الحالة الظاهرة للعميل.
إذا تعذر تنفيذ الطلب كليًا أو جزئيًا بسبب نقص المخزون أو تعطل جوهري أو إغلاق الفرع، تُخطر الشركة العميل بالخيارات المتاحة، ومنها التعديل بموافقته أو الإلغاء واسترداد ما دُفع عن الجزء غير المنفذ.
6. الأسعار والضرائب والرسوم
تُعرض جميع الأسعار ويتم الدفع بالريال السعودي (SAR).
تُعرض الأسعار المعلنة للمستهلك النهائي شاملة ضريبة القيمة المضافة المطبقة وفق الأنظمة السعودية. ويظهر المبلغ الإجمالي المستحق قبل تأكيد الطلب.
تُبيَّن، عند انطباقها، رسوم التوصيل والمبالغ الإضافية المسموح بها نظامًا بشكل واضح قبل الدفع. ولا تُفرض رسوم غير معلنة بعد إتمام الطلب.
قد تختلف العروض والأسعار وفق الفرع أو القناة أو وقت الشراء إذا ظهر هذا الاختلاف بوضوح للعميل قبل تأكيد الطلب. وتصدر الفاتورة أو المستند الضريبي وفق المتطلبات المطبقة.
7. وسائل الدفع والفواتير
تُقبل وسائل الدفع التي تظهر للعميل في شاشة إتمام الطلب، وتتولى جهات دفع مرخصة ومتعاقد معها معالجة المعاملة وفق ضوابطها الأمنية.
لا تقوم الشركة بحفظ أو تخزين بيانات البطاقات المصرفية أو الائتمانية؛ إذ تُدخل هذه البيانات وتُعالج مباشرة لدى جهة الدفع المرخصة وفق معايير أمان صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS).
عند فشل عملية الدفع، لا يُفترض اكتمال الطلب لمجرد ظهور محاولة خصم؛ ويُرجى الرجوع إلى حالة الطلب أو التواصل مع خدمة العملاء إذا ظهر خصم دون تأكيد.
يحق للعميل الحصول على إثبات الشراء أو الفاتورة وفق الأنظمة والوسائل المتاحة. وتُعالج أي مبالغ محصلة بالخطأ بعد التحقق من سجلات العملية.
8. تعديل الطلب أو إلغاؤه
يمكن للعميل طلب تعديل الطلب أو إلغائه عبر الوظائف المتاحة في التطبيق، أو من خلال خدمة العملاء. وتُحدد إمكانية التعديل أو الإلغاء بحسب حالة تجهيز الطلب وطبيعته، على أن تكون الشروط والخيارات واضحة قبل إتمام الطلب.
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ ما دامت حالة الطلب الظاهرة له لم تتحول إلى «قيد التحضير». وإذا بدأ التحضير لمنتجات سريعة التلف أو معدة خصيصًا، فقد تتقيد إمكانية الإلغاء الاختياري وفق الاستثناءات النظامية ذات الصلة.
لا يُخل أي قيد على الإلغاء الاختياري بحقوق العميل إذا تعذر تنفيذ الطلب أو تأخر على نحو يرتب حقًا نظاميًا، أو إذا وُجد خطأ أو عدم مطابقة أو عيب يوجب المعالجة.
9. الاستلام من الفرع والدرايف ثرو
على العميل اختيار الفرع الصحيح والتحقق من تفاصيل الطلب ورقم الاستلام أو رمز التحقق عند توفره. ويُعرض وقت التجهيز أو الاستلام كتقدير قد يتأثر بازدحام الطلبات أو ظروف التشغيل.
عند توفر خدمة الاستلام من المركبة (الدرايف ثرو)، يلتزم المستخدم بإرشادات الموقع والسلامة وأولوية حركة المرور.
إذا تأخر العميل عن الاستلام، فقد تتأثر جودة المنتجات الطازجة أو درجة حرارتها. ويظل التعامل مع أي إلغاء أو استرداد أو خطأ وفق الأنظمة وحالة الطلب الفعلية.
10. التوصيل والمنصات الخارجية
تظهر خدمة التوصيل ومناطق التغطية ورسومها والأوقات التقديرية حيثما كانت متاحة. يلتزم العميل بإدخال عنوان صحيح ورقم تواصل يمكن الوصول إليه.
إذا تم الطلب عبر منصة خارجية مثل هنقرستيشن أو جاهز أو كيتا، فقد تنطبق شروط تلك المنصة على عملية الدفع والتوصيل والدعم من خلالها، مع بقاء المسؤوليات النظامية الواجبة على كل طرف دون انتقاص.
يُبلّغ العميل بأي تعذر أو تأخير جوهري في التنفيذ وفق الإمكانات المتاحة، وتُعالج حالاته وفق سبب التأخير والحقوق المقررة له نظامًا.
11. الاسترجاع والاسترداد والطلبات غير المطابقة
تُراعى طبيعة المشروبات والأطعمة الطازجة والسريعة التلف والاستثناءات النظامية المتعلقة بخدمات الإطعام والمنتجات المعدة بحسب الطلب، ولا يعني ذلك استبعاد حقوق المستهلك عند وجود عيب أو خطأ أو إخلال بالتنفيذ.
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن طلبه، أو ناقصًا، أو غير صالح أو غير مطابق للمواصفات المعلنة، فيُرجى التواصل فور اكتشاف المشكلة مع بيان رقم الطلب ووصفها وأي دليل متاح. تتحقق الشركة من الشكوى وتعرض المعالجة المناسبة بحسب الحالة، مثل الاستبدال أو استكمال النقص أو استرداد المبلغ المستحق.
تُعاد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو بطريقة أخرى يتفق عليها الطرفان بصورة نظامية. ويُعاد المبلغ إلى العميل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترداد، وقد يتفاوت موعد ظهوره في الحساب ضمن هذه المدة بحسب البنك المُصدر للبطاقة ومزود خدمة الدفع.
في جميع الأحوال، تُحفظ حقوق العميل الناشئة عن التأخر أو عدم التسليم أو عدم المطابقة أو أي حق مقرر بموجب الأنظمة السارية.
12. العروض والقسائم والخصومات
تخضع العروض والقسائم للشروط المعروضة معها بوضوح، بما في ذلك مدة السريان، والأصناف والفروع والقنوات المشاركة، وحدود الاستخدام وإمكانية الجمع بينها إذا انطبقت.
لا يجوز استخدام القسائم بصورة احتيالية أو إعادة بيعها بالمخالفة لشروط العرض. وإذا وقع خطأ تقني مؤثر في عرض أو خصم، تعالج الشركة الحالة بصورة عادلة وتوضح للعميل النتيجة قبل تنفيذ أي تغيير في طلبه.
لا تُعدل شروط عرض قائم بأثر رجعي على نحو ينتقص من حق مكتسب للعميل، إلا وفق ما تسمح به الأنظمة.
13. نقاط الولاء والمكافآت إن كانت الخدمة مفعلة
إذا أتاحت الشركة برنامج ولاء أو نقاطًا أو أرصدة أو مكافآت، فتُعرض قواعد الاكتساب والاستبدال والصلاحية والمنتجات المؤهلة والاستثناءات بصورة واضحة في صفحة البرنامج قبل الاشتراك أو الاستخدام.
لا يفترض أن للنقاط قيمة نقدية قابلة للسحب أو التحويل ما لم تُعلن الشركة ذلك صراحةً. ولا تُفرض مدة انتهاء أو خصم للنقاط غير مُبيَّن للمستخدم.
يُعلن عن أي تعديل جوهري في قواعد البرنامج وفق الضوابط النظامية مع مراعاة النقاط والحقوق المكتسبة قبل سريان التغيير.
14. مسؤوليات المستخدم والاستخدام المقبول
يحظر استخدام الموقع أو التطبيق في محاولات الاحتيال، أو إساءة استخدام العروض، أو انتحال هوية الغير، أو الوصول غير المصرح به للأنظمة، أو نشر محتوى مخالف للأنظمة.
يلتزم المستخدم بالتعامل باحترام مع موظفي الشركة ومقدمي الخدمة والامتناع عن البلاغات الكيدية أو إساءة استخدام قنوات الدعم. ولا يمنع ذلك تقديم شكوى أو بلاغ حسن النية.
15. جودة الخدمة والأعطال التقنية
تسعى الشركة إلى استمرارية الخدمة ودقة عرض المعلومات، وقد تتأثر بعض الوظائف بالصيانة أو الأعطال التقنية أو انقطاع خدمات خارجية.
إذا نتج عن عطل تحصيل مبلغ دون تنفيذ طلب، أو تكرار دفع، تُراجع المعاملة ويجري تصحيحها واسترداد المستحق وفق السجلات والأنظمة وبالمدد المبينة في البند 11.
لا تتضمن هذه الشروط إعفاءً للشركة من المسؤولية التي لا يجوز الإعفاء منها نظامًا، ولا تمس حق المستهلك في المطالبة بالتعويض أو المعالجة متى استحقها.
16. الخصوصية وحماية البيانات
تُعالج بيانات المستخدمين الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة والمنشورة على الموقع والتطبيق: سياسة الخصوصية. وينبغي الاطلاع عليها للتعرف على أنواع البيانات وأغراض المعالجة والحقوق المقررة.
يُعد التعامل مع البيانات وتقديم الرسائل التسويقية خاضعًا لنظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات الصلة، بما في ذلك الموافقات اللازمة.
17. الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة بعلامة ON OFF والمحتوى الأصلي والتصاميم والصور والبرمجيات والمواد المنشورة المملوكة للشركة أو المرخصة لها محفوظة لأصحابها.
لا يُسمح بنسخ المحتوى أو استخدام العلامات تجاريًا أو إعادة نشرها خارج الأوجه المسموح بها نظامًا إلا بموافقة مناسبة.
18. الشكاوى والتواصل
يمكن إرسال الاستفسارات أو شكاوى الطلبات أو طلبات الاسترداد عبر وسائل خدمة العملاء المعروضة في التطبيق، أو على البريد الإلكتروني: [email protected]، أو هاتف/واتساب: 0507777661، مع ذكر رقم الطلب ووسيلة التواصل وتفاصيل المشكلة.
تراجع الشركة الشكاوى وتتابع الرد والمعالجة وفق طبيعة الحالة والمتطلبات النظامية، مع حفظ حق العميل في التواصل مع الجهات الرقابية المختصة عند الحاجة.
19. تعديل الشروط وسريانها
يجوز تحديث هذه الشروط عند تغير الخدمات أو المتطلبات النظامية. تُنشر النسخة الجديدة مع تاريخ التحديث، ويُجرى الإشعار أو طلب الموافقة الإضافية متى أوجب النظام ذلك.
لا تؤثر التعديلات اللاحقة في الحقوق أو الالتزامات الناشئة عن طلبات أُبرمت قبل نفاذها إلا في الحدود المسموح بها نظامًا.
تاريخ إعداد هذه المسودة: 03 نوفمبر 2026. يبدأ سريان النسخة المعتمدة عند نشرها وإتاحتها للمستخدمين وفق الإجراءات المناسبة.
20. النظام الواجب التطبيق واللغة
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويُرجع في أي خلاف إلى الجهات المختصة وفق الاختصاص والإجراءات النظامية.
إذا تعارض أي بند مع حكم نظامي آمر، يُعمل بالحكم النظامي دون أن يؤدي ذلك بالضرورة إلى بطلان بقية البنود.
حُررت هذه الشروط باللغة العربية، وفي حال نشر ترجمة لها بلغة أخرى واختلف النصان، يُعتمد النص العربي.
بيانات التواصل الرسمية
شركة أون أوف المحدودة | المملكة العربية السعودية، الرياض، حي المنار، شارع الشافعي، مبنى 7565، الرقم الفرعي 2140، الرمز البريدي 14221، العنوان المختصر RQMA7565.
السجل التجاري: 1010666939 | الرقم الضريبي: 310784472800003
الموقع الإلكتروني: https://onoffcoffee.com | البريد الإلكتروني: [email protected] | هاتف/واتساب: 0507777661